Politique de remboursement
Droit de rétractation (14 jours) Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit.
Exceptions importantes (Produits non retournables) En raison de la nature artisanale et personnalisée de notre catalogue, le droit de retour ne s'applique pas aux produits suivants :
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Emporte-pièces : Ils sont imprimés en 3D à la demande selon vos choix de taille et d'options. Ils sont considérés comme des biens nettement personnalisés (Art. L221-28 3°).
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Produits numériques : Les guides PDF et fichiers STL ne peuvent être remboursés une fois le lien de téléchargement envoyé.
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Kits créatifs ouverts : Pour des raisons de propriété intellectuelle et d'hygiène, les kits dont le scellé a été brisé ne seront pas repris.
Conditions de retour Pour les bijoux finis et les kits non ouverts :
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Le produit doit être dans son état d'origine et dans son emballage.
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Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
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Veuillez nous contacter à kitscreatifs.hopetvoila@gmail.com avant tout renvoi pour obtenir l'adresse de retour.
Remboursements Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.
Produits endommagés (SAV) Si un produit arrive cassé ou présente un défaut de fabrication :
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Contactez-nous sous 48h.
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Une vérification visuelle (vidéo ou appel visio) sera demandée pour valider le défaut.
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Si le défaut est confirmé, nous procédons à l'échange et au renvoi du produit à nos frais.
